神州信息科技战“疫”提供7*24远程运维服务为企业保驾护航

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疫情快速发展和持续蔓延，给传统的IT运维工作带来很大挑战。神州信息以高质量、低成本的远程智能运维服务解决方案，帮助企业远程7*24小时进行各类IT系统的实时监控和运维服务，高质量、低成本的确保客户业务稳定运行，顺利渡过难关。
企业普遍面临的运维挑战
1、IT人员无法及时到岗，如果缺乏完善的监控系统，故障实时响应、实时解决怎么解决？支持怎么修复故障？
2、IT运维工作繁重，聚焦巡检、监控、例行操作等重复工作，释放不出多余精力赋能业务。
3、运维流程化规范化程度低。未严格遵守和执行ITIL流程，事件管理、变更管理、问题管理等不规范操作，造成故障多发、复发。
4、缺少专业的二线高端技术支持，复杂问题解决时间长。
5、IT运维成本持续增高。
神州信息远程智能运维解决方案提供全方位、高可靠、高可用的运行环境
神州信息远程智能运维解决方案，以客户各类IT系统为运维服务对象，在数据中心“远程集中式服务台+例行/按需现场服务”的工作思路下，用平台化方式，为客户提供7*24小时的数据中心远程实时监控及远程运维支持服务。
服务优势：
专业的IT服务管理团队和管理工具，保障远程运维服务质量。将远程运维管理方式、智能化运维工具与远程运维服务软件包括智慧运维平台（ITS-SMART）、服务自动化系统（ServiceJet）、IT服务管理系统（ServiceJet-iTSM）等相结合，智能化实现IT系统的构建、部署、监控、分析定位、处理，有效保障客户的SLA（服务等级协议）。
l智能化运维工具与监控、工单处理系统无缝结合。实时运维数据和趋势分析报表；PC端/移动端全程可见。
l提供规范化、智能化IT运维服务流程保障，让客户实现IT管理过程可见，服务结果可控。
l“一线+二线+三线的团队远程”+“例行/按需上门”，承诺SLA保障，服务量化、透明，提高系统无故障运行时间。
l自动故障判断，故障点对点全流程跟踪。
l远程二线技术专家支持，复杂故障高效解决。
l服务满意度保障：每月定期进行远程客户满意度调查。单次运维服务结束，客户可通过满意度调查邮件或短信进行评价反馈。
智能化运维模式：
基于机器学习的运维大脑，以先进算法取代绝大部分人力决策，从而让运维“快、稳、省”。


三大特性：
智能异常检测——自动、实时、准确检测异常故障
异常机器定位——快速定位故障位置，迅速止损
智能瓶颈报表——自动发现性能瓶颈，节省大量人力


多种功能：
数据中心基础架构远程监控可视化；
l硬件以带外管理口为主，通过IPMI、ILO等协议监控硬件故障信息、硬件状态信息。
l通过代理的方式对操作系统进行全方位的性能、故障监控，能监测到CPU、内存、磁盘、进程、网卡、 IO性能、文件系统、配置文件等性能指标，并及时进行报警和统计数据显示。
l通过agentless的方式对数据库、中间件进行全方位的性能、故障监控，并及时进行报警和统计数据显示。


应用性能管理远程可视化：
提供APM应用业务性能管理解决方案，从业务系统的核心组件包括移动、浏览器以及服务器端等自动获取业务运行相关的性能数据并实时计算多达几十种KPI，实现对业务系统360度无死角监控，在建模业务的基础上实现分钟级故障定位、精准告警、实现应用，保障业务持续优化。


自动化运维管理、掌上运维APP
l针对不同专业的业务场景做专题封装，迅速完成业务固化；
l自动触发，同时兼顾人工处理；
l固化运维经验；
l执行过程对用户透明化；




IT服务流程远程管理：
l实现运维管理业务的规范化、流程化、电子化和自动化；
l统一控制台，支持Portal定义，按照权限角色划分；
l所有运维流程工单集中呈现，快速切换查找；
l自定义过滤条件，快速筛选重要工单信息。


知识库管理：
对日常运维工作中经常发生、处理或关键技术研究成果的相关内容，形成知识文档录入知识库管理平台，供一线、 二线运维人员使用，同时可联动监控管理平台对告警事件进行匹配。支持对知识的全生命周期管理。
远程VR运维
l远程专家可在手机或PC上实时连接眼镜，查看现场视频，并在视频画面上圈点标注，同时检修员能看到真实设备上叠加了虚拟的圈点信息。
l巡检线路导航，实现巡检地点、人员、设备的精准识别，以此提高管理效率和巡检效率。
l对设备信息及附加信息进行可视化，巡检人员可实时进行数据比对，实现故障分析、故障排查、故障处理等。



典型案例
XX证券交易所服务案例
l建立同时覆盖多数据中心的一体化智能运维系统，提供远程智能运维服务。
l实现从网络设备、存储、服务器、云环境到操作系统、数据库、中间件的全栈IT资源统一纳管。
l通过图形化的服务编排工具，实现多运维场景的自动化、智能化操作，提升运维质量和效率。
l在单个数据中心多网络隔离的环境中，提供细粒度的权限控制机制和安全保障措施，同时支持两地三中心高可靠、可扩展的要求。
XX医院服务案例
l通过智能运维覆盖自助挂号机、数据中心操作系统、数据库、核心应用等业务，提升整体运维管理水平。
l通过自动化软件部署，及时发现和处理业务故障。
l运维操作由纯手工转变成为“人工决策+自动化执行”，降低了操作复杂度，提高了运维效率。增强了巡检的规范性、及时性和准确性。建立了巡检指标体系，为未来大数据分析奠定了基础。
XX商业银行服务案例
l通过智能运维系统实现自动化运维，数据库、存储、服务器、网络、应用状态、跑批状态巡检作业由Control-M调度。
l通过数据文件接口获取巡检数据，并完成巡检报告、告警信息下钻、历史数据归档。
l实现有固定流程的应用版本自动发布。
l根据业务系统的特性定制相应的切换流程，实现业务系统的定期切换。
XX地铁服务案例
l通过智能运维系统降低数据中心运维工作量，提高运维服务质量。
l运维操作由原先的纯手工操作转变为了“人工决策+自动化执行”。
l建立了巡检指标体系，降低运维操作的复杂度，提高了运维效率。
l增强运维巡检规范性、及时性和准确性。
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