机器之心发布
机器之心编辑部
日前,认知智能头部公司晓多科技连续完成 B+轮和 C 轮两轮融资。其中 C 轮融资更是在疫情期间逆势完成,由嘉御基金领投,其董事长、创始合伙人卫哲出任晓多董事。老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注支持;B+轮由硅港资本投资。两轮融资金额合人民币超过 2 亿元。势能资本担任独家财务顾问。
晓多科技:智能客服领域的 AI 技术解决方案提供商
晓多科技致力于将人工智能技术在客户服务领域落地。公司以电商行业为核心,拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户,提供 SaaS 化智能客服产品。疫情期间,晓多科技以智能客服与线上管理工具帮助大量客户实现远程办公,保障了业务的正常运营。
晓多的 AI 客服机器人产品能够模拟客服的日常工作,精准回答客户问题,大幅提升客服的日均接待量,缩短回复时间,提高客户转化率,做到开源节流。
公司利用独创的三层语义模型架构,通过神经网络对聊天数据进行分层训练,以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品,在 1-2 天的时间内部署上线。
基于大数据的沉淀,晓多针对客服主管推出了「明察」客服质检平台,在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过 NLP 与情绪识别技术,「明察」系统能够实时监测会话,一旦发现客户出现负面情绪,主管可以迅速介入,避免客户流失。