说一说：八爪鱼RPA助力知跨境电商客服绩效管理

苦的咖啡

在电商行业的业务流程中，有许多涉及跨平台的信息收集、数据迁移、数据统计等重复繁琐的操作，非常耗费商家的人力和时间成本。















而RPA的出现，可以很好地解决这些难题。



在低成本的情况下，八爪鱼RPA可以帮助电商企业自动完成业务环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作，增加业务敏捷性，提升数据准确性，解放人力。



今天我们为大家分享一下八爪鱼RPA在电商行业的际应用情况，看八爪鱼RPA如何帮助电商品牌现客服绩效管理和销售数据管理。







项目背景：
客户是一家知智能数码品牌，主营出海业务，产品销往全球100多个和地区。



近年来开始进军国内市场，目前海内外共拥有几十家线上店铺，覆盖了京东、淘宝、网红、拼多多、亚马逊、S、、等多个平台。







面临问题：
客户客服部门暂时没有IT支持，销售数据需要人工统计和管理。







由于该客户的线上店铺分布在多个不同平台，每个平台有自己的数据，数据展示和统计方式也不一样，员工每天需要耗费大量的时间来将多平台店铺数据统计汇总。想要统计每个店铺和员工的数据，需要进行以下操作：



打开京东客服后台--输入账号密码进行登录；



选择--服务商销售绩效--下单--选择对应时间--点击OK--复制销售额数据；



点击服务商工作量--点击整体数据--选择对应时间--点击查询--将接待量、满意度、平均响应时间等需要的数据依次复制到对应飞书表格中；



分别打开淘宝、网红、拼多多、亚马逊、S、、后台，重复以上操作步骤







不仅操作路径复杂，消耗时间长，而且人工处理容易出现数据错漏等情况，增加了时间成本和管理难度。







八爪鱼RPA解决方案：
八爪鱼RPA可以模拟人在电脑上的操作，按照制定好的规则自动执行任务，代替人工现页点击，信息提取、数据录入等自动化操作，非常适合处理大批量的、重复的任务。















了解到客户的痛点后，RPA团队针对每个电商平台分别配置了一套应用流程，每日自动执行编辑器内预设的流程，替代繁琐的人工执行过程，选取需要的数据内容，并一一对应地录入飞书表格，帮助客户现了：



?每日更新统计近200客服人员的绩效数据，包括员工排班出勤情况、转化率、销售额、顾客满意度；



?每周更新各个店铺的销售数据，包括店铺综合得分、转化率、销售额、询单人数、下单人数等；



?各平台数据汇总呈现，帮助管理人员直观看到周期数据变化和各平台店铺数据对比；







项目价值：
提升工作效率



帮助客服人员从繁琐枯燥的数据录入、统计工作中解脱出来，过去需要人工处理耗费大量时间和精力的事情，交给RPA机器人就能轻松解决；



节约人力成本



过去每位客服人员每天需要花6-8分钟来处理这些数据，200位客服每天浪费约20小时在意义的复制粘贴工作上，而这些工作交给RPA每天只需30分钟就可以完成，每年节约20-30W人力成本；



提升数据准确性



过去人工操作和统计，难免会出现一些细微的错误，但八爪鱼RPA可以很好地解决这一问题，帮助提升数据准确性；







以上是八爪鱼RPA在电商客服绩效管理中的应用，事上RPA的功能远远不止这些，所有逻辑一致、操作繁琐但重复性高的工作，如商品批量上新和下架、订单管理、物流管理、账务账单核对、消息群发和维护都可以使用八爪鱼RPA轻松解决！







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实际上rpa自动化机器人的相关产品也一度受到用户的好评，这也是产品最好的自我肯定了。八爪鱼RPA是一款免费流程自动化机器人，可以模拟人在电脑上的各种操作，结合AI打造人人可用的小白神器，解放重复性工作，提升组织人效。https://rpa.bazhuayu.com/blog