高温天要被掐电？上海一小区拖欠公共区域电费，一纸停电通知急坏业主

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"8 月 17 日起小区公共设施要被断电，一断电中央空调就没了，这么热的天怎么吃得消？"
日前，上海市静安区陕西北路 288 号金富得商业广场的业主们向 12345 市民服务热线求助，称 8 月 10 日，电力公司在小区底楼大堂电梯处张贴了多张电费催缴通知。通知上列明了物业公司欠缴的各项电费，并写明若不及时缴清，将于 8 月 17 日停止供电，对涉及到的多项小区公共设施作停电处理。
业主张女士称，小区采用的是集中供冷供热，一旦停电意味着空调、热水都将停摆。眼看电力公司给予的期限已到，而电费依然没有缴清，这急坏了业主们。


△图为 " 金富得商业广场 " 大楼。
物业称能耗费收缴率仅三分之一
业主口中所说的 " 金富得商业广场 " 小区，实则是位于金鹰商场上方 10 楼至 29 楼的居民住宅。大楼毗邻南京西路陕西北路路口，位于静安区核心地段。从开在陕西北路侧的玻璃门进入大楼，前方电梯间里已看不到电力公司张贴的催缴单。居民提供的照片上可以看到，此前电梯按钮两侧贴着 20 张 " 欠费停电通知书 "。分别列明了大楼冷却塔、循环泵、生活水泵、应急照明、地下及一层大堂空调、消防电梯等各类公用设施拖欠的今年 5 月和 6 月的电费和违约金，金额从几百元至数千元不等。居民说的没错，由于欠费，电力公司称将于 8 月 17 日停止供电。


△居民提供的照片上可以看到，此前电梯按钮两侧贴着 20 张 " 欠费停电通知书 "。
记者联系了多名投诉的业主，他们告诉记者，每个月的物业费和能耗费都按时支付，因而对于电力公司的 " 通知书 " 很感意外。通知书张贴后，业主们几乎天天致电电力公司，询问物业是否已将欠缴费用补缴；但眼看一周的时间快过去了，拖欠的费用仍未结清。8 月 14 日，记者来到大楼了解物业拖欠电费的原因。


△ " 通知书 " 上分别列明了大楼冷却塔、循环泵、生活水泵、应急照明、地下及一层大堂空调、消防电梯等各类公用设施拖欠的今年 5 月和 6 月的电费和违约金。
大楼联讯物业的办公室位于顶部 30 楼，电梯坐至 29 楼后再走一层方能抵达。物业负责人徐经理听明记者来意，直截了当地说，之所以欠缴电费，是因为 " 业主不缴能耗费 "。原来，大楼 608 户居民的能耗费均是装表入户计费，由物业统一代收代付。徐经理称，联讯物业自 2019 年 5 月 31 日签约进驻大楼后，很快发现大量居民家中的能耗表具是坏的，无法正常显示读数。" 没有读数，居民用过没用过就没有证据，能耗费就收不到 "。徐经理称，物业和业委会商议后，决定采取分摊的方式收取能耗费，即总费用平均分摊到每户居民头上，具体每户居民一个月支付三四百元。
联讯物业称，由于不少业主对于分摊方案并不赞同，加上大楼出租率高，导致能耗费的收缴率很低，" 大约只能收到三分之一 "。联讯物业进驻后，能耗费这一块一直处于垫付的状态，据称，仅 2019 年下半年就已垫付了 73 万余元，至今垫付额已高达百余万。无力垫付后，物业于今年 5 月起拖欠支付电费，这才出现了居民看到的张贴 " 通知书 " 一幕。
由能耗费引发了一系列矛盾
物业办公室的一块白板上，记号笔列出了今年 1 至 7 月物业的收支表，其中 5 月和 6 月的能耗费仅仅是统计，并未实际支付。以 2 月份为例，当月物业收取了物业费 28000 余元，收取能耗费 32000 余元，收取到的公共收益停车费 3745 元，但当月能耗费支出高达 21 万余元；又如今年 6 月，物业收取物业费 11 万余元、能耗费 28000 余元、停车费 54000 余元，但能耗费支出也多达 10 万元。


△物业办公室的一块白板上，记号笔列出了今年 1 至 7 月物业的收支表。
由于能耗费始终处于垫付状态，使用公共收益来贴补部分能耗费成了联讯物业的无奈之选。据称，大楼的公共收益主要来自于地面的一圈停车位，每个月收入通常在四五万元不等。物业负责人说，物业此举也是有依据的：《物业服务合同》中对此约定，" 公共收益对乙方（物业）在能耗费收取上的亏损进行足额补贴后，按 70%：30% 进行分配 "。
不过，业主们并不这样看待。业主张女士认为，公共收益属于全体业主所有，而能耗费是谁使用谁付费，是业主自己应该承担的费用。物业将公共收益拿来贴补能耗费，等于是用全体业主的收益来贴补部分人，" 这岂不就成了一笔糊涂账 "。张女士称，合理的做法应该是 " 一码归一码 "，业主欠费，物业应该向业主追讨；而公共收益，则应按照规定充入业主维修资金账户。
而由于物业进驻后整体处于亏损状态，对于大楼空调、锅炉等设施的维护保养也只能勉力维持，这也引发了业主们的不满。业主陈女士认为，物业收取了每平方米 8 元的物业费，但却对于大楼设施缺乏应有的维保，导致中央空调、锅炉等设施达不到基本的使用功能。对此，联讯物业也叫苦不迭，称大楼交付入住已 17 年，楼内设施早已老旧不堪。中央空调和锅炉目前均是使用当初的备用设备，用于维修的零部件都已很难买到，" 各项设备设施如要得到重大改善，唯有投入大量资金才行 "。据物业测算，投入资金应该在 300 万元左右。


△楼内多户业主门上均张贴着物业的物业费催缴单，物业称，进驻后物业费的收缴率也不高，一直处于亏本运营。
电虽不会断，但僵局该如何打破？
拖欠的电费迟迟未缴，大楼会被拉电吗？徐经理告诉记者：" 不会的！" 据称，电力公司的通知书张贴后，也引起了属地街道的关注。在相关部门协调下，电力公司已承诺从民生角度考虑不会拉电。不过，徐经理表示：" 拖欠的电费总归是要付清的。"
" 追讨也必须要有凭证 "，要改善能耗费的收缴率，当务之急就必须对楼内的表具等设施予以修缮。联讯物业希望大楼业委会能够启动征询程序，就小区的多项修缮事宜开展征询，并动用大楼维修资金，来打破目前小区管理上的 " 僵局 "。
僵局有希望被打破吗？大楼业委会程主任坦言：" 难！" 他告诉记者，金富得商业广场大楼最初是按照酒店式公寓来开发的，由于工程烂尾，后来才改为住宅出售。因而，大楼虽然性质属于住宅，但实际上设施都是按照酒店式公寓来配置，管理成本比较高。联讯物业进驻后，所面临的设施老旧、能耗费收缴率低等困难大多也属实。但联讯物业一年来并未能通过高质量的服务赢得业主的信任，反倒是在公共收益使用、设施维护保养等方面与业主产生较大的矛盾。在这种情况下，再寄希望业主们同意动用维修资金修缮设施来帮助物业，已不太现实。据称，目前大楼业主对于更换物业的呼声较高，业委会难以置之不理。


△图为大楼的内部结构，可以看得出酒店式公寓的样子。
" 如果物业不更换，那就是一个解不开的结了 "，金富得商业广场业委会设想，希望能和现任的联讯物业达成一致，妥善解除服务协议后尽快把物业更换掉；在新物业进驻后的 " 过渡期 " 内通过提升服务质量，赢得业主们的信任，进而打破目前的恶性循环。
对于金富得商业广场大楼的物业服务纠纷，联讯物业称，将会在政府部门牵头搭建平台下进行协商解决。
栏目主编：毛锦伟 本文作者：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟