4平方米防水补漏花了1.5万元？58同城上的商家有大“坑”

紫葵雪天卿

" 实体老店、正规公司、30 年质保…… " 在 "58 同城 " 网上搜索 " 防水补漏 "，排名靠前的几家 " 防水补漏 " 服务商家都打出类似口号，一时间让樊女士看花了眼。
比对几家店铺的评价后，她选择了一家好评较多的名为 " 雨宏防水补漏技术服务 " 的店铺，没想到还是掉进商家早就设好的陷阱中，花大价钱不说，漏水问题压根没解决。樊女士日前向本报反映：" 希望我的经历能给大家提个醒，一定要提前多了解一些，防止被骗。"
4 平方米灌了 15000 元防水材料
3 月 7 日，邻居告诉樊女士，紧挨着樊女士卫生间的房间墙角出现大片水渍，应是漏水所致。但樊女士不懂管道捉漏，看了半天也没找到管道可能存在问题的地方。于是，她登录 58 同城，以 " 防水补漏 " 为关键词搜索，希望找个专业商家帮助排查漏水点。


樊女士在 58 同城上搜索 " 防水补漏 "。
搜索结果显示，" 防水补漏 " 店铺五花八门，各家的修漏价钱从每平方米 25 元到 33 元不等。樊女士仔细查看店铺评价，一家拥有 1457 条评价的店铺吸引了她。" 看评价还不错，关键是零差评。" 而且，相关店铺详情界面显示，该店铺是平台 11 级的钻石商家，超过 72% 的同行，再加上店铺加入了平台的 " 服务保障计划 "，让她放心不少。


这家 11 级的钻石商家，超过 72% 的同行店铺吸引了她的注意。
选定商家后，樊女士根据店铺留下的虚拟电话与其联系，店铺表示会尽快安排专业维修人员。不一会儿，维修人员便打来电话，索要家庭住址。不到一小时，一名男子拎着两大桶 " 防水材料 " 来到樊女士家。初步排查后，维修人员表示，卫生间排水管道周围防水没做好导致渗漏，提议采取 " 微创 " 打胶水方式补漏。咨询怎么收费，维修人员介绍，防水材料明码标价，150 元一斤，用多少收多少，" 一般十几斤就够了 "。樊女士表示同意。
只见该男子在卫生间地上打了几个孔，开始注入 " 防水材料 "。半个小时后，男子称修漏工作完成，共计耗材 100 斤，需支付 1.5 万元。" 怎么用了这么多？" 樊女士惊呆了。维修人员称她家中地面比较高，耗材多。此时，樊女士才看到，这名维修工人拎来的两个 25 千克的桶里，防水材料已然用了个精光，桶外并无文字、图案等标识。" 用都用了，付吧。" 樊女士只好付给对方 1.5 万元，得到一张手写的收据。事后，樊女士越想越不对劲，" 我卫生间那么小，4 平方米的地板怎么会用 100 斤材料？" 上网一搜才发现，众多网友与自己有着相同遭遇，她意识到自己请来的恐怕不是正规公司。


付款后，对方开了一张手写的收据。
一桶防水材料实则不过数百元
3 月 15 日下午，记者从 58 同城平台上也搜到这家 " 雨宏防水补漏技术服务 " 店铺。平台显示，该店铺在同类商家里排名第二，还是已注册认证一年的 " 会员企业 "。不过店铺详情里，并未显示包括营业执照认证在内的相关企业认证信息，仅完成了包括微信、银行卡等信息在内的 " 个人认证 "。
记者尝试联系商家，发现消费者要想联系店铺，必须点击店铺下方 " 查看电话号码 " 按钮，点击后会出现一个电话号码。每 180 秒该电话便变化一次。记者拨通提示的电话号码称要咨询维修事宜，接线客服人员表示，具体情况需维修人员上门查看再做判断。记者又打听如何收费，对方称 " 不给打听 " 便挂断了电话。不过，稍后联系记者的一名维修工人表示，如果确实是卫生间漏水要修，防水材料按照 120 元一斤价格计费，" 还能提供合同 "。
这种修漏方式真的管用吗？业内人士介绍，液体防水是早前市场上常用的修漏办法，防水材料通过瓷砖缝隙进入下方水泥砂浆的空隙中，几小时后凝结成果冻状，填充缝隙，从而起到防水效用，但效果一般。而且，通常情况下，4 到 5 平方米的卫生间灌入一桶 25 千克的防水材料足够，材料费也只需几百元。商家利用消费者信息不对称，故意多用材料，乱报单价。"1.5 万元实在有些离谱，都足够把卫生间敲掉重新做防水了。"
记者在黑猫投诉平台看到，" 防水补漏 " 的相关投诉超过 250 条。不少网友反映，最终漏水问题根本没得到解决。


黑猫投诉平台看到，" 防水补漏 " 的相关投诉不少。
规范 " 平台经济 "，58 同城躲得了吗？
渗漏维修往往需要专业的防水人员来做，相关商家正是利用消费者对防水工程不了解，堂而皇之地欺骗消费者。由于是通过网络平台下单，消费者并不掌握店铺背后的具体企业、地址、联系方式等维权必备的信息，且商家提供的还是信息模糊的手写收据。这种情况下，平台的监管尤为重要。樊女士认为，基于对平台的信任，她才在 58 同城上选择相应的服务，平台应当尽到监管义务，保障消费者权益。
记者留意到，在对应的商家下方，平台标示了 " 商家已缴纳保障金 "" 已加入 58 服务保障计划 " 等信息，这家店铺显然已经通过平台审核。所谓的 58 服务保障计划，指的是当消费者使用已加入 58 服务保障计划的商家服务中，如遇信息虚假或无效（包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务），财产受到损失（包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成），58 同城将提供现金赔偿并严惩企业。


店铺并未进行企业认证，但显示已加入服务保障计划。
平台承诺能做到吗？3 月 8 日，樊女士在平台上举报了提供服务的商家，但平台显示投诉 " 未通过 "。随后她又向黑猫平台举报，出示了付款凭证、收据等相关材料。这次，接单的 58 同城客服人员表示已将情况反馈至审核人员核实。截至 3 月 17 日，她仍未得到回复。不过，樊女士告诉记者，事后她曾多次跟维修工人沟通，已挽回 5000 元损失。
58 同城网上存在不法商家的问题已屡被曝光。近日，央视 3 · 15 晚会上曝光了多起平台企业侵犯消费者权益的案例。对于诸如 58 同城之类提供生活服务信息的平台来说，如何健全平台管理，及时弥补规则空白和漏洞；如何维护公众利益，维护用户隐私，保障商品和服务的质量，都是平台应该坚守的底线责任。
栏目主编：毛锦伟 本文作者：栗思 文字编辑：毛锦伟